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加快建設國際會議目的地城市 如何實現5年前進20位?
2016-07-14 來源:杭州日報
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  省委常委、市委書記趙一德強調,著力在“五個結合”上下功夫:

  1、在會議、展覽與旅游結合上下功夫;

  2、在完善硬件設施和提升軟件服務結合上下功夫;

  3、在自主培育與引進合作結合上下功夫;

  4、在旅游和商貿結合上下功夫;

  5、在“峰會后”深化策略與“亞運前”行動方案結合上下功夫,使杭州成為具有世界水準的國際會議舉辦城市、具有國際影響力的賽事之城。

  按照市委十一屆十一次全會設定的目標,2020年,杭州要進入全球會議目的地城市前80強。

  此前,據5月17日國際大會及會議協會(ICCA)發布的2015年度全球會議目的地城市排行榜,杭州憑借一年27個國際會議,首次排名全球100強!

  5年排名要前進20位,這給杭州出了一個嶄新的命題:站在新起點上,我們要怎樣去建設一個世界矚目的全球會議目的地城市?

  市委全會上,省委常委、市委書記趙一德強調,著力在“五個結合”上下功夫:在會議、展覽與旅游結合上下功夫;在完善硬件設施和提升軟件服務結合上下功夫;在自主培育與引進合作結合上下功夫;在旅游和商貿結合上下功夫;在“峰會后”深化策略與“亞運前”行動方案結合上下功夫,發揮杭州本土會展品牌優勢,重點補齊國際機構和組織入駐率不高、承辦國際會議層次不高、會展服務功能不完善、國際體育賽事少、運營能力不強等短板,使杭州成為具有世界水準的國際會議舉辦城市、具有國際影響力的賽事之城。

  

  【專家視角】

  杭州會展服務

  要有消費者分層意識,要加強定向服務

  《會議》雜志總編輯王青道:

  G20峰會將提升市民國際化意識,提升杭州旅游、會議業界對國際會議的關注度,提升杭州接待國際會議的意識。G20峰會之后,杭州有了實戰經驗,在接待國際會議的層次上將有整體提升。

  要實現目標,杭州首先要提升基礎服務。根據以往的經驗,杭州的常規接待服務能力沒有問題,但要接待國際會議,服務還需要升級換代。

  過去主要面對的是觀光游客,是普通的服務。而會議服務的游客要求會比較高,需要有消費者分層意識,整個會展行業都要有。因為,住豪華酒店的客人和住經濟型酒店的客人,對服務的需求是完全不一樣的,把他們當成常規的游客來看是遠遠不夠的。

  有了分層意識還不夠,還要加強定向服務,特別是專業服務的細分。比如,要明確服務對象是企業會議、國際協會會議還是政府間的會議,這非常關鍵。只有研究好這個細分的人群,了解他們的特點和需求,才能提供有價值的細分服務。

  

  可以學首爾

  出臺更加優厚的扶持政策

  杭州市旅游形象推廣中心主任何亦星:

  2015年我市商務會議游客占旅游總人數的18%,卻貢獻了全市旅游總收入的32%,產業拉動效應很顯著。

  杭州可以從三個方面提升全市會議產業的水平。

  制定《杭州市會議旅游產業發展規劃》,結合杭州實際,對我市舉辦高端會議的硬件設施、營銷推廣、國際項目引進等方面進行科學規劃,形成具體方案??梢灾攸c加快環西湖、西溪、錢江新城、蕭山、千島湖等板塊集群發展,引進國內外知名產業(企業)機構總部或分支機構落戶杭州,引導形成會議總部經濟聚集區。

  加大財政投入,出臺更加優厚的扶持政策。這些政策可以對會議營銷、引進、競標、人才培訓等進行支持,引導我市會議旅游業健康快速發展。韓國首爾政府制定有詳細的扶持標準可以借鑒,比如只要舉辦地點在首爾、參與者50名以上、連續住宿兩晚以上的國際會議,將按參加人數×非資金型補助價(價值2萬~3萬韓元)進行支持,包含了專人機場迎賓服務、車輛、晚餐、表演、現場考察、首爾旅游項目等。

  強化市場營銷,打造“高端國際會議旅游目的地”的品牌形象。借助G20峰會、2022年亞運會等機遇,杭州可以強化高端國際會議旅游目的地營銷的“標簽”,圍繞我市現代產業體系建設,重點引進培育信息科技、金融服務、健康產業、先進裝備制造、文化創意、現代物流等領域國際會議項目。高端國際會議最能彰顯杭州這座城市的特色和優勢,也符合杭州大力發展服務業的產業方向。

  

  【企業家談】

  G20峰會是個非常好的契機

  希望本土酒店抓緊這個學習提升機會

  杭州黃龍飯店總經理杜宏新:

  今年上半年,黃龍飯店承接了5個國際會議;每場會議中,外賓約占1/3;歷年來,國際會議約占黃龍飯店全年承辦會議的1/4。

  后G20峰會時代的到來,杭州會迎來一大批頂尖酒店的競爭。同時,越來越多的國際會議將落戶杭州,這樣的機遇和壓力之下,誰起步更早誰就能贏得先機。

  為此,黃龍飯店早早開始布局。今年上半年,酒店成立了專門的會展公司,并對未來的業務開展做了詳細的規劃:通過對北京、上海、香港等城市高校、跨國企業、會展企業的對接,把更多的國際會議引入杭州。

  杭州在建設國際會議目的地城市的過程中,酒店業的發展有優勢也有短板。

  比如,這幾年,杭州開始依托已有的品牌項目進行全球布局與跨地區合作;出現了更多精致的單一性主題活動等等,這些都為杭州發展國際會議目的地城市提供了先決條件。

  而“短板”在于,杭州可供千人同時使用的場館不多;星級酒店服務軟件有待提高。

  建議會展場館可以以商業或地域板塊為基礎,整合資源,打造每個商業區域不同特色的會展主題產品。會議策劃人員要學會合理地運用酒店自身的產品,扮演好顧問角色;要為國際會議的高端來賓組建一支成熟的管家團隊……這些都是提升酒店行業國際會議接待能力的關鍵環節。

  G20峰會是個非常好的契機,希望杭州的星級酒店抓緊這個學習提升機會,讓本土酒店早日實現與國際一流酒店接軌!

  

  做好以面帶點、借力撬動的文章

  有了機遇和人才,不怕國際會議不到杭州來落戶

  杭州遠成會議服務有限公司總經理陳文耀:

  2015年,遠成公司接待各類型會議、活動超過500個,但是國際型會議、活動僅占2%左右。

  目前國際會議落戶杭州不多的原因是:杭州的大部分會展企業起步晚,底子薄,很多都是在原來旅游企業的基礎上成立的,標桿型企業嚴重缺乏;優秀的專業人才嚴重缺乏;城市的國際知名度以及國外買家對于杭州的信賴程度有待提高。

  本土會展公司要走向國際舞臺,應該從這些方面進行努力:汽車、快消品、醫藥以及化妝品行業是重點市場,這些行業的世界500強在中國都有分支機構,要充分挖掘這些企業的會議資源,做好以面帶點、借力撬動的文章。本土會展公司要多講杭州故事,讓更多的客戶認識杭州、喜歡杭州。

  要學會“走出去、帶回來”,去法蘭克福、巴黎、香港、北京、上海等城市多學多看多交流,把各種創新思維,優秀管理和高效的執行經驗帶回來;同時也要注重會展人才的培養,要與在杭各大高校建立緊密關系,堅持產學研共建,并不惜重金向會展業發達城市要人才、搶人才。有了機遇和人才,不怕國際會議不到杭州來落戶?。ū菊揪庉?祝婷蘭摘編)

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